Pravidlá poskytovania refundácií

Vážení zákazníci, vitajte na stránke Pravidiel vrátenia tovaru nášho internetového obchodu Čajový Obchod. Tieto pravidlá sú vypracované v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie, najmä so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“), ako aj smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov. Naším cieľom je zabezpečiť, aby ste boli s nákupom v Čajový Obchod úplne spokojní. Ak však z akéhokoľvek dôvodu nie ste s tovarom spokojný, máte právo na vrátenie tovaru za podmienok uvedených nižšie.

1. Právo na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Toto právo je zakotvené v § 7 ods. 1 zákona č. 102/2014 Z. z. a v článku 9 smernice 2011/83/EÚ. Lehota začína plynúť dňom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia strana (okrem prepravcu) prevezme tovar. V prípade, že objednávka obsahuje viacero položiek, ktoré sú dodávané samostatne, lehota začína plynúť dňom prevzatia poslednej položky.

2. Forma odstúpenia od zmluvy

Odstúpenie od zmluvy je možné vykonať písomne, a to zaslaním formulára na odstúpenie od zmluvy alebo jednoznačného vyhlásenia o odstúpení na našu e-mailovú adresu: info@cajovy-obchod.shop alebo poštou na adresu: Čajový Obchod, Halašova 738/18, 831 03 Bratislava, Slovakia. Odporúčame použiť vzorový formulár na odstúpenie, ktorý je k dispozícii na vyžiadanie, ale nie je povinný. Pre platnosť odstúpenia stačí, ak nám zašlete vyhlásenie v zákonnej lehote (do 14 dní od prevzatia tovaru). Na potvrdenie prijatia odstúpenia vám zašleme potvrdenie na váš e-mail.

3. Lehota na vrátenie tovaru

Po odstúpení od zmluvy ste povinný zaslať tovar späť na našu adresu Halašova 738/18, 831 03 Bratislava, Slovakia bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia. Lehota sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odoslaný najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, pokiaľ sme sa výslovne nedohodli inak (napríklad v prípade reklamácie chybného tovaru).

4. Stav vráteného tovaru

Tovar musí byť vrátený v pôvodnom stave, kompletný, nepoužitý a nepoškodený, pokiaľ možno v pôvodnom obale. Zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku manipulácie s tovarom nad rámec nevyhnutný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Odporúčame preto tovar riadne zabaliť, aby nedošlo k poškodeniu počas prepravy. Tovar posielajte na adresu našej prevádzkarne: Čajový Obchod, Halašova 738/18, 831 03 Bratislava, Slovakia.

5. Vrátenie platby

V prípade odstúpenia od zmluvy vám vrátime všetky prijaté platby vrátane nákladov na dodanie (okrem dodatočných nákladov vyplývajúcich z vášho výberu iného spôsobu doručenia, ako je najlacnejší štandardný spôsob doručenia), a to bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia. Platbu vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe, pokiaľ ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom. Vrátenie platby môže byť pozastavené, kým neobdržíme tovar späť alebo kým nepreukážete, že ste tovar odoslali (podľa toho, čo nastane skôr).

6. Výnimky z práva na odstúpenie

Podľa § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. a článku 16 smernice 2011/83/EÚ nie je možné odstúpiť od zmluvy v prípade tovaru vyrobeného podľa vašich osobných požiadaviek (napr. zmesi čajov na mieru), tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze (napr. čerstvé bylinky), alebo tovaru, ktorý bol po dodaní nezvratne zmiešaný s iným tovarom. Rovnako nie je možné odstúpiť od zmluvy v prípade dodania zvukových alebo obrazových záznamov alebo počítačových programov, ak boli porušené ich originálne obaly, a ďalej v prípade dodania novín, periodík alebo časopisov.

7. Reklamácia vs. odstúpenie

Ak je tovar chybný, nejde o odstúpenie od zmluvy, ale o reklamáciu podľa zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení a zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. V takom prípade máte právo na bezplatné odstránenie vady, výmenu tovaru alebo zľavu z kúpnej ceny. Tieto práva sú chránené aj smernicou EÚ 1999/44/ES o určitých aspektoch predaja spotrebného tovaru a záruk na tento tovar. Reklamácie vybavujeme v súlade so zákonom a informujeme vás o ich vybavení najneskôr do 30 dní.

8. Postup pri vrátení tovaru

  1. Oznámte nám svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy e-mailom na info@cajovy-obchod.shop alebo písomne na adresu Čajový Obchod, Halašova 738/18, 831 03 Bratislava, Slovakia.

  2. Tovar zabaľte bezpečne a priložte kópiu potvrdenia o objednávke alebo číslo objednávky.

  3. Odošlite tovar na našu adresu. Odporúčame použiť sledovateľnú prepravu s poistením, aby ste mali doklad o odoslaní.

  4. Po doručení tovaru na našu adresu vykonáme kontrolu a následne vrátime platbu (vrátane poštovného za štandardnú dopravu) na váš účet alebo inú dohodnutú formu.

9. Zodpovednosť za odoslanie

Riziko straty alebo poškodenia tovaru počas prepravy späť na našu adresu znášate vy ako spotrebiteľ. Preto dôrazne odporúčame tovar riadne poistiť. Ak dôjde k poškodeniu tovaru pri preprave späť, môžeme byť nútení znížiť vrátenú sumu o zníženie hodnoty tovaru.

10. Kontaktné údaje

Pre akékoľvek otázky týkajúce sa vrátenia tovaru nás neváhajte kontaktovať:

  • E-mail: info@cajovy-obchod.shop

  • Telefón: +421911481025

  • Adresa: Halašova 738/18, 831 03 Bratislava, Slovakia

  • Webová stránka: https://cajovy-obchod.shop

Tieto pravidlá sú v súlade s nariadením EÚ o ochrane spotrebiteľa a s pravidlami Google Ads, ktoré vyžadujú transparentnosť a pravdivé informácie o podmienkach vrátenia. Nezabudnite, že pri nákupe na diaľku máte zákonné práva, ktoré nemôžu byť obmedzené. Ak máte akékoľvek pochybnosti, sme tu pre vás. Všetky spory riešime zmierlivo v súlade so slovenským právom.