Dopravné podmienky

Tieto Pravidlá doručovania upravujú spôsob, lehoty a náklady na doručenie tovaru zakúpeného v internetovom obchode Čajový Obchod (ďalej len „Obchod“), ktorý sídli na adrese Halašova 738/18, 831 03 Bratislava, Slovakia. Sú vypracované v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov. Naším cieľom je zabezpečiť rýchle, bezpečné a spoľahlivé doručenie vašich objednávok. Všetky informácie o doručovaní sú transparentné a v súlade s pravidlami Google Ads, ktoré požadujú jasné a úplné informácie o dodacích podmienkach.

1. Spôsoby doručenia

Ponúkame niekoľko možností doručenia, aby ste si mohli vybrať najvhodnejšiu pre vaše potreby. Pri každej objednávke si môžete vybrať jednu z nasledujúcich možností:

  • Osobný odber: prevzatie tovaru na našej prevádzkarni na adrese Halašova 738/18, 831 03 Bratislava, Slovakia po predchádzajúcej dohode (telefonicky na +421911481025 alebo e-mailom na info@cajovy-obchod.shop). Osobný odber je zdarma a je možný po obdržaní potvrdenia o pripravenosti objednávky.

  • Kuriérska služba (doručenie na adresu): Tovar doručujeme prostredníctvom zmluvných prepravných spoločností (napr. DPD, GLS alebo Slovenská pošta – balík na adresu) priamo na vami zadanú doručovaciu adresu. Doručenie sa vykonáva v pracovných dňoch, zvyčajne od 8:00 do 17:00. Kuriér vás bude kontaktovať telefónom pred doručením.

  • Výdajné miesta a boxy: Využívame sieť výdajných miest a balíkomatov (Zásielkovňa, Alzabox a pod.), kde si môžete tovar vyzdvihnúť kedykoľvek podľa vašich možností. Táto služba je často rýchlejšia a flexibilnejšia.

  • Dobierka: V prípade platby dobierkou je tovar doručený na adresu a platba sa uskutoční pri prevzatí. Dobierka je spoplatnená podľa cenníka prepravcu (výška poplatku je uvedená pri výbere spôsobu dopravy).

2. Dodacie lehoty

Dodacie lehoty závisia od zvoleného spôsobu doručenia a dostupnosti tovaru na sklade. Všeobecne platia tieto lehoty:

  • Skladom: Ak je tovar skladom, objednávku spracovávame do 1–2 pracovných dní odo dňa prijatia platby (alebo potvrdenia objednávky pri dobierke). Samotné doručenie trvá zvyčajne 2–3 pracovné dni v rámci Slovenska.

  • Na objednávku: V prípade, že tovar nie je skladom, vás budeme informovať a dohodneme predpokladanú dodaciu lehotu, ktorá môže byť predĺžená až na 7–14 pracovných dní. Máte právo stornovať objednávku, ak táto doba pre vás nie je prijateľná.

  • Medzinárodné doručenie: Pokiaľ doručujeme do zahraničia (v rámci EÚ), lehota sa predlžuje o 3–5 pracovných dní v závislosti od krajiny.

Presný termín doručenia sa môže líšiť v závislosti od prepravnej spoločnosti a počasia či iných nepredvídateľných okolností. Vždy sa však snažíme o čo najrýchlejšie vybavenie. O všetkých zmenách vás budeme informovať e-mailom na adresu info@cajovy-obchod.shop.

3. Náklady na doručenie

Náklady na doručenie sú vždy prehľadne uvedené v košíku a pri výbere spôsobu dopravy pred dokončením objednávky. Výška poštovného závisí od:

  • Celkovej hmotnosti objednávky.

  • Zvoleného spôsobu dopravy (osobný odber – 0 €, kuriér na adresu – od 3,99 €, výdajné miesto – od 2,49 €).

  • Spôsobu platby (dobierka – príplatok cca 1,50 € – 2,00 € podľa prepravcu).

Ak je hodnota objednávky vyššia ako 60 € (vrátane DPH), ponúkame dopravu zdarma v rámci Slovenska pre štandardný spôsob doručenia (výdajné miesto alebo kuriér). Táto výhoda sa vzťahuje len na jednu zásielku na jednu adresu. V prípade nadrozmerného tovaru (napr. väčšie čajové súpravy) môžu byť náklady odlišné, o čom vás budeme informovať.

4. Postup pri doručení

  1. Po zadaní objednávky a (v prípade potreby) uhradení platby vám zašleme potvrdzujúci e-mail s číslom objednávky a podrobnosťami o tovare.

  2. Keď je objednávka pripravená na odoslanie, zašleme vám e-mail s informáciou o odoslaní a sledovacím číslom (tracking number) od prepravnej spoločnosti.

  3. Sledovacie číslo vám umožňuje sledovať polohu vašej zásielky na webovej stránke prepravcu.

  4. Pri doručení kuriérom musíte byť prítomní na adrese alebo splnomocniť inú plnoletú osobu na prevzatie. V prípade neúspešného doručenia vám kuriér zanechá oznámenie o uložení na pošte alebo o možnosti opätovného doručenia. V prípade výdajného miesta dostanete SMS alebo e-mail s PIN kódom na vyzdvihnutie.

5. Zodpovednosť za doručenie

Zodpovedáme za to, že tovar bude doručený v riadnom stave v súlade s objednávkou. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na zákazníka pri prevzatí tovaru od prepravcu. Ak tovar nie je v poriadku (poškodený obal, zjavná vada), odporúčame ho nepreberať a okamžite to nahlásiť kuriérovi a nám na e-mail info@cajovy-obchod.shop. V prípade, že tovar preberiete a neskôr zistíte skrytú vadu, postupujte podľa reklamačného poriadku. Za oneskorené doručenie spôsobené prepravcom alebo vyššou mocou (prírodné katastrofy, pandémia, štrajky) nezodpovedáme, ale vynaložíme maximálne úsilie na vyriešenie situácie.

6. Zmena dodacej adresy

Ak potrebujete zmeniť dodaciu adresu po zadaní objednávky, kontaktujte nás čo najskôr na info@cajovy-obchod.shop alebo telefonicky na +421911481025. Pokiaľ už bola objednávka odoslaná, zmena adresy nemusí byť možná, alebo bude spoplatnená prepravcom. Ak je tovar vrátený späť z dôvodu nesprávnej adresy, budeme vás kontaktovať a môžeme si účtovať opätovné poštovné.

7. Nedoručenie a strata zásielky

V prípade, že vám zásielka nebola doručená do 15 pracovných dní od odoslania, kontaktujte nás. Spoločne overíme u prepravnej spoločnosti dôvod oneskorenia. Ak dôjde k strate zásielky, budeme iniciovať reklamačné konanie u prepravcu a následne vám vrátime platbu alebo zašleme náhradný tovar (ak je skladom). Naša zodpovednosť za stratu je obmedzená na kúpnu cenu tovaru.

8. Osobný odber

Osobný odber je možný po dohode na adrese Halašova 738/18, 831 03 Bratislava, Slovakia. Prevádzkové hodiny na odber sú: pondelok – piatok 9:00 – 16:00 (alebo po dohode). Pred príchodom nás, prosím, kontaktujte aspoň 24 hodín vopred na +421911481025 alebo info@cajovy-obchod.shop, aby sme zabezpečili prítomnosť a pripravenosť objednávky. Osobný odber je bezplatný a môžete si tovar skontrolovať na mieste.

9. Doručenie do zahraničia (mimo SR)

Aktuálne doručujeme tovar primárne na územie Slovenskej republiky. V prípade záujmu o doručenie do iných členských štátov EÚ nás kontaktujte na info@cajovy-obchod.shop a dohodneme individuálne podmienky (cena dopravy, lehota). Doručenie mimo EÚ momentálne neponúkame. V prípade doručenia do zahraničia znáša zákazník prípadné dodatočné náklady (clo, dane) v súlade s právom cieľovej krajiny.

10. Kontrola zásielky pri prevzatí

Odporúčame pri prevzatí tovaru dôkladne skontrolovať neporušenosť obalu a množstvo zásielok. Ak obal vykazuje známky poškodenia, otvorte ho za prítomnosti kuriéra a skontrolujte obsah. V prípade zjavného poškodenia tovaru urobte zápis do dodacieho listu a nepreberajte tovar, prípadne prevezmite s výhradou. Následne nás ihneď kontaktujte.

11. Doručenie počas sviatkov a mimoriadnych udalostí

Počas štátnych sviatkov, Vianoc a iných mimoriadnych udalostí (napr. pandémia) môže byť dodacia lehota predĺžená. O týchto zmenách budeme informovať na našom webe https://cajovy-obchod.shop a e-mailom. Vždy sa snažíme doručiť tovar v čo najkratšom čase.

12. Kontaktné informácie pre otázky o doručovaní

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa doručovania, stavu vašej objednávky alebo potrebujete upraviť spôsob dopravy, neváhajte nás kontaktovať:

  • E-mail: info@cajovy-obchod.shop

  • Telefón: +421911481025

  • Adresa: Halašova 738/18, 831 03 Bratislava, Slovakia

  • Web: https://cajovy-obchod.shop

Sme tu pre vás a snažíme sa, aby bol proces doručovania maximálne pohodlný. Ďakujeme, že ste si vybrali Čajový Obchod a prajeme vám príjemný zážitok z našich čajov. Všetky pravidlá sú v súlade so zákonom EÚ a Slovenskej republiky a rešpektujú pravidlá transparentnosti Google Ads.